Hubungan Keterlambatan Kedatangan Dokter terhadap Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Jalan
DOI:
https://doi.org/10.21776/ub.jkb.2014.028.01.19Abstract
Kepuasan pasien merupakan tujuan utama pelayanan kesehatan. Salah satu indikator mutu pelayanan di instalasi rawat jalan rumah sakit adalah ketepatan kedatangan dokter sesuai dengan waktu yang telah ditentukan oleh rumah sakit. Tujuan penelitian ini adalah untuk menilai pengaruh kepuasan pasien di instalasi rawat jalan terhadap keterlambatan jam kedatangan dokter sesuai dengan jadwal yang tertera. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif korelasional dengan pendekatan cross sectional. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner daftar tilik yang telah dilakukan uji validitas dan reliabilitas dengan tambahan pertanyaan terbuka untuk saran. Secara keseluruhan pasien yang puas hanya 14% dan cukup puas 60%. Ketidakpuasan tertinggi (>50%) didapatkan pada aspek keterlambatan dokter dan permintaan maaf dari dokter ketika terlambat. Hasil menunjukkan hubungan yang kuat antara kepuasan pasien dengan ketepatan jam kedatangan dokter di instalasi rawat jalan rumah sakit (p<0,001). Beberapa solusi untuk meningkatkan kepuasan pasien adalah dengan meningkatkan kenyamanan ruang tunggu dan melakukan penjadwalan ulang jam praktek dokter.
Kata Kunci: Kepuasan pasien, keterlambatan dokter
Downloads
References
Yunarto TS dan Dwiyanto BM. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Derah (RSUD) Tugurejo. [Tesis]. Universitas Diponegoro, Semarang. 2011.
Richard SD dan Hanafi I. Nurse Interpersonal Communication Skills Influence the Increasing of Patient Satisfaction. Jurnal Penelitian STIKES RS Baptis Kediri. 2013; 5(2): 155-166.
Kuntjoro T dan Djasri H. Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit sebagai Persyaratan Badan Layanan Umum dan Sarana Peningkatan Kinerja. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan. 2007; 10(1): 03-10.
Departemen Kesehatan Republik Indonesia. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor: 129/MENKES/SK/II/2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit (SPM) 2008. Jakarta; Dinas Kesehatan RI; 2008.
Khairani L, Manjas M, dan Fendy R. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD Pasaman Barat. [Tesis]. Universitas Andalas, Padang. 2011.
Andriyani L. Sistem Informasi Pendaftaran Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit dengan Menggunakan Program Komputer. [Skripsi]. Universitas Komputer Indonesia, Bandung. 2009.
Sulistyorini C, Lestari T, dan Rohmadi. Tinjauan Faktor Penyebab Waktu Tunggu Pelayanan Pendaftaran Pasien Umum Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Sragen. Jurnal Kesehatan. 2008; 2(1): 56-69.
Kapustiak J and Ling H. Evaluation of Patient Waiting Times at an Academic Ophthalmology Clinic. The Journal of Medical Practice Management. 2000; 15(5): 228-233.
Nabbuye-Sekandi J, Makumbi FE, Kasangaki A, et al. Patient Satisfaction with Services in Outpatient Clinics at Mulago Hospital, Uganda. International Journal for Quality in Health Care. 2011; 23(5): 516-523.
Tjiptono F. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi; 2000.
Cronin J Jr and Taylor SA. Measuring Service Quality: Reexamination and Extension. Journal of Marketing. 1992; 56: 55-68.
Lind A, Edward A, Bonhoure P, et al. Quality of Outpatient Hospital Care for Children Under 5 Years in Afghanistan. International Journal for Quality in Health Care. 2011; 23(2): 108-106.
Solikhah. Hubungan Kepuasan Pasien dengan Minat Pasien dalam Pemanfaatan Ulang Pelayanan Pengobatan. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan. 2008; 11(4): 192-199.
Trarintya MAP. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Word of Mouth. [Tesis]. Universitas Udayana, Denpasar. 2011.
Arikunto S. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan dan Praktik. Edisi Revisi. Jakarta: Rineka Cipta; 2002.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Authors who publish with this journal agree to the following terms:- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
